APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
活跃度高就是好社群吗?听听他是怎么说的
2016-05-26 16:00:00
活跃度高、能变现的社群就是好社群吗?

什么样的社群才是一个好社群?

我想,对于这个问题,广大的社群人一定绞尽过无数次脑汁,每个人的心中都有一个自己的标准。然而,目前市面上流行的一些对社群的评判标准,都太浮于表面,比如说:

活跃度高就是好社群? 活跃和互动应该是大多数社群梦寐以求的东西,但是,很多所谓活跃的社群,往往被闲聊灌水、垃圾信息刷屏,你能说这是一个好社群吗?

有一套好的门槛群规就是好社群? 是啊,你在社群创建之前就设置了一套一套的门槛进行筛选,如此成员质量该很高了吧?非但如此,你还制定了一系列的群规,该干什么不该干什么,这样我该收获一个高质量社群了吧?可现实情况却是,群成员大多积极性不高,甚至不发言,你能说这是一个好社群吗?

能赚钱能变现的就是好社群?且不说如今能变现的社群少之又少,就算是那些所谓已经变现了的社群,大多靠的是收费和卖货。本人在先前文章中已有论述,这种变现模式不具备可持续性,犹如竭泽而渔,你能说这是一个好社群吗?

凡此种种,这些所谓的标准都是很随意很片面的,实际上相当于没标准,从而无法真正对一个社群做出客观有效的衡量。


能够更好的完成社群目的才是好社群

从以上的分析可以看出,评判一个社群的好坏,不能简单用一些表面数据去衡量,而应从社群的本质内涵着手。这样制定出来的评判标准,才更加客观,对于社群的运营也才更具指导价值。

据此,我认为衡量一个社群好坏的根本性标准是:能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群。

怎么理解?这里,我们先来了解一个理论,来自北师大张江教授关于 “复杂系统” 的研究,我把它简化为 “目的——控制” 理论,具体来说就是:个体通过一套简单规则的运作,会形成自组织、自适应的去中心化群体,进而会 “涌现” 出超越单个个体目的的群体目的。群体目的形成后,又会不断发出指令,反过来对个体进行控制。总之,个体通过这套简单规则的运作,往往会生发出非常复杂的系统。

回到社群,我们可以这样认为:群成员通过一套 “简单规则” 连接在一起,形成了自组织、自运行的社群,进而 “涌现” 出了超越单个群成员的社群目的。有了社群目的,社群就能对群成员发出指令形成控制,并通过控制实现社群目的。同时,群成员在这套 “简单规则” 的运作下,往往会创造出巨大价值,这是单个群成员无法完成的。因此,“能更好地完成社群目的”,本质上是完成这个 “目的——控制” 的过程。

如此,方能称作是一个成功运作了的社群。为什么说这才是一个好社群的标准?众所周知,目前绝大多数社群,特别是建立在微信群上的社群,都是混乱无序的。而我们知道,社群不是群成员简单地叠加在一起的,它是有机的,因此必须是有序的。回过头来,一个社群如果能完成 “目的——控制” 的过程,那么它便能通过社群目的发起控制指令,进而使社群从无序到有序。有序才会有价值,才会涌现出来 “1+1>2” 的群体智能。说到这里,我们有必要来认真谈谈社群目的了。


社群目的到底是谁的目的?

我们知道,目的是发出指令,实现控制的理论依据和伦理基础。如果没有社群目的,任何控制手段都缺乏支撑,必定是无效的,对群成员也就失去了实际的控制力。

不过,我所讲的社群目的,它既不是社群群主的目的,也不是单个群成员的目的。

在实际运营中,很多人把社群群主的目的当作了社群目的,比如:

  • 打着社群的旗号做培训。甚至可以说,如今市面上零零总总的各种社群,90%都是培训群。无论是知识分享,还是技能培训,本质上都是社群主在变现自己的知识和技能。
  • 打着社群的旗号收会费。如果只把收费当做入群的门槛,倒无可厚非。可是现今很多收费社群走入了误区,把收费当做变现手段,当做社群目的,动辄几千上万。其实,这本质上是社群主在变现自己已有的影响力和势能。试问,有几个社群主能做到?
  • 打着社群的旗号卖产品。正如我先前文章所说,这是把社群当渠道,本质上是社群主在变现自己的产品和服务。如今很火的网红电商社群,以及各种营销群,其实都是在完成社群主的目的。

这样做的后果是,有可能群成员不买账,自然积极性就不高,最终无法实现社群目的。

另一方面,有的人把单个群成员的目的当做了社群的目的,比如:
  • 把社群当做人脉渠道。进群疯狂加好友,社群成了群成员所谓拓展人脉的地方。
  • 把社群当做发泄渠道。社群成了群成员发泄情绪、无意义吐槽的地方。

这当然也有不良后果:社群将失去控制,陷入混乱,最终有可能毁灭社群。

说到此,社群的目的到底是什么呢?

我们所说的社群目的,是群成员通过一套简单规则,相互互动,相互交流,进而自发涌现出来的、高于群主和单个成员的一种目的。

通俗来说,社群目的是群成员在相互交流碰撞中达成、并且一致认同的共同目标等。在具体实践层面,社群目的可分为:

1.商业目的

这与普通的 “产品从 B 端到 C 端” 式卖货不同,而是从一开始就基于社群收集群成员需求,通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与进来,打造符合用户需求的品牌或产品。如果运作得好,甚至产品本身就是共同的社群目的,比如我们熟知的小米社群。

2.非商业目的

我认为社群更为本质的目的在于交流思想,实现 “1+1>2” 的群体智能涌现。当然,这里的交流思想,不是简单的 “分享 + 讨论”,而是每个群成员都能利用简单规则完成简单任务,自主创造内容,进而迸发出高质量 UGC。

值得注意的是,社群目的一旦涌现,它将不以个人的意志为转移。无论是社群主还是群成员,个人目的的改变不会引起社群目的的改变;就算有部分群成员退群了,社群依然会自动发出指令,自我维持,添加新的成员加以补充,继续朝着共同的社群目的而前行。

社群目的的变化只会发生于群成员的相互交流互动中,而不会静态地裂变。这也是很多社群可以利用淘汰制剔除旧成员,并不断吸纳新成员的理论依据。当然,你尽可以把社群主或单个群成员的目的当做社群目的,不过,这肯定会限制社群的自发展,群成员也无法在简单规则的作用下创造出更大的价值,社群将缺乏丰富性和多样性。而这,本质上已不再是我所认为的社群了。
实现社群目的的保障—控制
我们知道,要想达成目的,群体必须有序,要实现有序,必须对群体渗入控制。所以说,控制是达成社群目的的保障。

1.简单规则——社群实现控制的手段

现实生活中,实现控制的手段多种多样,比如:

  • 国家要实现有序,采取的是国家机器手段控制;
  • 军队要实现有序,采用的是命令和纪律进行控制;
  • 企业要实现有序,利用的是一套组织行为学进行控制,具体来说,就是薪酬,绩效,股权等等。

社群要实现有序,应当采取什么手段进行控制呢?

我认为,如果要对社群成员形成控制,必须采取一套 “简单规则”。如果说控制是实现目的的保障,那么规则就是实现控制的手段。

本文已多处出现了 “简单规则” 了,到底什么是简单规则呢?简单规则有何巨大能量?我们先来看一个蚂蚁的例子:蚂蚁由于体型弱小,视力不佳,在觅食活动中,每只蚂蚁只能完成非常简单的任务。它们的行为规则也非常简单:从蚁巢出发,见到食物就折返,同时沿途释放信息素以吸引其他同伴。然而,就是这么简单的行动,使得蚂蚁找到了食物和巢穴之间的最短路径。

原来,蚂蚁在寻找食物的过程中,有的走了直路就发现了,而有的走了弯路才找到。由于蚂蚁释放的信息素挥发很快,导致长通路没有短通路有吸引力。于是,越来越多的蚂蚁能通过越来越短的路径到达食物处,而那些比较少蚂蚁走、信息素淡的路径便慢慢被放弃掉。由此,一条从巢穴到食物处的最短路径出现了。这就是通过简单规则的控制,让个体相互作用,相互互动,形成有序价值,从而爆发群体智能的伟大之处。

而对于社群来说,简单规则的核心是一套发言机制、议事规则。它固化了群成员间的配合方式,告诉群成员先做什么,后做什么,以及怎么做。

社群不像国家和军队,可以采取暴力手段控制,也不像企业,可以靠薪酬控制。这是因为,社群成员之间是弱关系连接。因此,我所说的对社群进行控制,不是一般意义上的强制性措施。而是通过 “简单规则”,群成员形成自组织自运行,自发产出高质内容,从而实现社群目的,并且涌现巨大价值,达到真正的 “无为而无不为”,这才是控制的最高境界。由此也可以看出,通过简单规则对社群进行控制,与 “去中心化” 组织的核心是一致的。

2.如何设定 “简单规则”

从蚂蚁觅食活动中我们可以看出,“简单规则” 对于社群来说,本质上是一套社群活动的流程与方法。它不同于群规,也不同于繁复的互动技巧。它是社群活动的一套基本机制,具有以下鲜明的特点,我们在设定规则时也必须遵循这些特点:

A.“简单规则” 是每个成员都必须执行的。在蚂蚁觅食中,每个蚂蚁都必须遵循觅食规则,才能最终找到最短路径。在社群活动中,每个成员也必须遵循 “简单规则”,才能达成社群目的,涌现巨大价值。

B.“简单规则” 是每个成员都很清楚的。蚂蚁对觅食规则是本能反应,“简单规则” 也必须内化到每个成员的思维中,成为思维和行动的习惯。每个成员不但要清楚,而且是条件反射式地做出反应

C.“简单规则” 必须可衡量、可记录。顾名思义,“简单规则” 必须简单清晰,群成员在执行时,能够方便被衡量和记录,到底是遵循了还是违背了规则。蚂蚁的觅食规则就是简单可衡量、清晰可记录的,毕竟对于有没有发现食物并折返(是否执行了规则),所有的蚂蚁都可以立即做出判断。而诸如 “每个成员都要有良好的意愿”,“每个人都要凭良心行事” 等,这就不是可衡量可记录的规则。

D.“简单规则” 应具有互动性。蚂蚁通过释放信息素达到互动,社群的 “简单规则” 也应该能够促使群成员达成互动,传递信息,交流想法,表达情绪,等等。在这种相互作用下才能实现目的,涌现价值。

E.“简单规则” 应保证每个成员的独立性。蚂蚁在觅食活动中,并没有一个发号施令的 leader。在社群中,单个成员在执行简单规则表达想法、做出行动时,也必须是独立的,而不应受制于群内的 KOL。这样才能保证涌现出来的价值具有无限性、多样性。

因此,我所说的 “简单规则”,与所谓的群规有着本质的区别:群规是针对群成员的限制性准则,它规定群成员 “该做什么不该做什么”,类似于一个企业中的员工手册;“简单规则” 是社群的流程性保证,它指导群成员 “先做什么后做什么”,类似于一个企业中某项工作任务的具体流程。

在一个社群中,不准闲聊、不准打广告,这是群规;每个群成员必须在特定时间内完成某个任务,并对任务作出评价,以甄选最优答案,这是规则。相比之下,规则比群规对于社群的成败起着更为关键的作用。规则是群成员的发言机制、行动指南,是促成群成员自组织自运行的动力,是社群生产内容和产品、创造价值等的根本方法和基础模式。 

总之,社群必须通过控制才能实现目的,而 “简单规则” 则是社群实现控制的手段。无论是入群门槛、群规,还是互动技巧等等,它们都是无关乎根本的一些辅助运营技巧,真正决定社群成败的,是其内在的运作机制,即 “简单规则”。

评判社群好坏的4个具体维度

通过前文的分析,我们知道了,能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群,这是评判社群好坏的唯一标准。要想更好地完成社群目的,我们必须对社群进行控制。但是这种控制不是强制性的,而是通过一套 “简单规则”,群成员形成自组织自运行,社群能够自我维持。如此,社群方能涌现出群体智能,创造巨大的价值。

我们把这个标准进行拆分,于是便得到了以下四个具体的评判维度:
  • 是否有一个一致认同的共同目的 
  • 是否实现了对社群的有效控制 
  • 是否有一套简单可执行的规则
  • 是否实现了社群运转的自组织和高质量

这四个维度使社群主在评判一个社群时,可以做到客观有效、真实可行。如果我们对一个社群的好坏有了把握,那在今后的社群运营中将变得更加的有针对性和有方向感。

一句话,它能让我们做到心中有数。

事实上,社群就像一个微型企业。企业有自己的发展目标,并且有一套工作流程。它既能让企业有序运转,又能促进员工间的有效配合和能力发挥,是一个企业发展的基本模式;社群则通过内容、门槛、群规等将成员连接在一起,在此基础上涌现出了社群目的,并通过控制来实现社群目的。由此便自然而然产生了一套 “简单规则”,它既能保证社群的有序,又能促使群成员释放能量,创造价值,让社群真正持续发展,发挥巨大威力!

原作者:Richard (个人微信:yichaocui)
文章来源:馒头商学院
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38212
确认要消耗 羽毛购买
活跃度高就是好社群吗?听听他是怎么说的吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接